Nejasná zpětná vazba
Formulace typu "buď proaktivnější" nebo "zapracuj na komunikaci" nedávají příjemci nic konkrétního k uchopení. Bez příkladu a kontextu si každý pod stejnou větou představí něco jiného.
Zjistit více
Kultura zpětné vazby v praxi
Zpětná vazba, která vede ke změně, ne k obraně.
Naučíme vaše kolegy pojmenovat pozorování konkrétně, bez nálepek a bez zbytečného napětí. Ukážeme jim také, jak zpětnou vazbu přijímat tak, aby z ní vznikl skutečný posun místo obranné reakce.
Konkrétnost
místo obecných dojmů
Proč na tom, jak dáváme zpětnou vazbu, záleží
Většina lidí se zpětnou vazbu nikdy formálně neučila. Ve firmách se tak často předává buď příliš obecně, nebo se jí vedoucí a kolegové raději úplně vyhýbají.
Výsledkem bývá zmatek nad tím, co se od koho čeká, a napětí, které se dlouhodobě hromadí pod povrchem. Konkrétní a dobře podaná zpětná vazba přitom dokáže nejasnost i obranné reakce výrazně snížit.
Stejně důležité je umět zpětnou vazbu přijímat, aniž by se člověk hned bránil nebo si ji bral osobně. Obě dovednosti se dají trénovat a zlepšovat, podobně jako jakákoli jiná pracovní schopnost.
Co řešíme
Situace, se kterými se v týmech setkáváme nejčastěji
Obranné reakce
Když zpětná vazba zní jako útok na osobu, přirozenou reakcí je obrana, ne naslouchání. Způsob podání přitom rozhoduje o tom, jestli se sdělení vůbec dostane k jádru problému.
Zjistit víceZpětná vazba jen jedním směrem
V řadě týmů hodnotí pouze vedoucí podřízené, opačný směr chybí úplně. Bez zpětné vazby směrem nahoru přichází vedení o důležité signály z provozu.
Zjistit víceChybějící návaznost
Zpětná vazba padne na poradě a pak se k ní už nikdo nevrátí. Bez dohodnutého dalšího kroku a kontroly zůstává jen dobře míněnou poznámkou bez dopadu.
Zjistit více
Jak probíhá spolupráce
Od úvodního rozhovoru po zavedení do běžné praxe
01
Úvodní konzultace
Projdeme si aktuální stav komunikace v týmu a konkrétní situace, které vás k poptávce přivedly. Na základě toho navrhneme rozsah a formát, který dává smysl pro danou velikost a fungování týmu.
02
Nastavení programu
Obsah přizpůsobíme reálným situacím z vašeho prostředí, ne obecným modelovým příkladům. Program obvykle kombinuje krátký teoretický rámec s prostorem na praktický nácvik.
03
Workshopy a nácvik
Účastníci si formulace a reakce zkoušejí přímo na místě, v menších skupinách nebo v párech. Nácvik zahrnuje jak dávání, tak přijímání zpětné vazby v různých typech situací.
04
Navazující podpora
Po workshopu následuje krátké setkání, které vyhodnotí, co se v týmu skutečně změnilo. Podle potřeby doladíme přístup nebo doplníme další téma.
Pro koho to je
Program je stavěný pro různé role v týmu
Vedoucí týmů
Lidé, kteří pravidelně hodnotí práci ostatních a chtějí, aby jejich zpětná vazba měla reálný dopad.
HR a L&D specialisté
Kolegové, kteří chtějí zavést konzistentní přístup ke zpětné vazbě napříč celou organizací.
Projektové týmy
Skupiny, které spolu úzce spolupracují a potřebují si dávat zpětnou vazbu často a bez zbytečného napětí.
Jednotlivci
Ti, kdo chtějí zlepšit vlastní schopnost formulovat i přijímat zpětnou vazbu v každodenní praxi.
Náš přístup
Konkrétní rámec místo obecných doporučení
Pracujeme s jednoduchým rámcem, který odděluje pozorování od interpretace a dopad od úmyslu. Účastníci se učí formulovat věty, které popisují konkrétní chování a situaci, ne charakter druhé osoby.
Stejný rámec pak slouží i při přijímání zpětné vazby. Pomáhá rozpoznat, kdy jde o pozorování a kdy o dojem, a reagovat na obojí přiměřeně, bez zbytečné obrany.
Přečíst si o metodiceChcete probrat, jak by program vypadal u vás v týmu?
Napište nám pár vět o vaší situaci. Odpovíme s návrhem dalšího postupu, bez závazku.